刘某对记者表示，他12月21日晚下班时，在自己家楼下的青岛康惠达超市瑞昌路店买了一大包“买四赠一”的光明酸奶，之后的几天刘某陆续喝了两包，但是26日当他又打开其中一包时，一下喷出了一股臭奶和臭气，“夹杂着变样的牛奶，非常不均匀，一块块的，一闻都臭了，太恶心了。”刘某回忆道。

　　刘某将包装擦干净后仔细查看，发现酸奶的包装上注明出厂日期为2011年12月15日，而保质期为14天，这包变质的酸奶仍在保质期内。于是刘某就找到了楼下的超市，但是超市员工却表示这种情况应该由厂家来负责，超市只负责给双方建立联系。于是刘某按照超市提供的供货商电话打了过去。但是对方的态度很强硬，不但没有任何承认错误的意思，反而表示这种情况有1%的几率，以前也有过，很正常。最后厂家表示可以给刘某另换包质量好的酸奶。双方在协商的过程中还出现了“小插曲”，刘某表示，当时厂家让他把东西留在超市明天再处理，但是刘某反问，如果留下牛奶，下次过来的时候你们不承认怎么办？厂家代表听了以后很不高兴，责怪刘某“没有诚信”。