作为县委、县政府的重要窗口和平台,近年来,安远县行政服务中心不断探索、创新服务方式,在细微之处下真功夫,即“巧做、敢做、实做、真做”,中心的服务效率和服务水平有了新的提高,截止目前,中心共受件49320件,办结49302件,受理率100%,办结率99.96%,实现办件“零投诉”,得到上级领导充分肯定及群众一致好评。
一是在工作上“巧做”。就是以科学的工作方法促进行政服务真正实现便民利商。中心2008年率先在全市实现物理实体大厅与便捷的网上申报相结合,利用网上申报、网上查询、网上投诉、网上咨询等功能,将现代科学技术带来的便捷处处体现在服务之中。
二是在创新上“敢做”。所有窗口单位主要负责人与窗口首席代表签订《行政服务职责权限授权书》等,推动窗口权力的规范运行。创新公共资源交易机制,建立公共资源交易中心,整合国土资源交易、建设工程招投标、产权交易招投标等各类资源,营造公平、阳光的交易环境,同时,打造市、县、乡三级联动的全方位行政效能电子监察平台。
三是在落实上“实做”。全县先后开展二次大规模项目清理工作,保留行政许可项目仅202项,精简78项,同时改造旧的办事流程,重组办理环节,重塑业务流程,实现所有行政审批服务事项一周内办结,对因特殊情况不能及时到场的办事群众实施预约办件、延时办件。
四是在督查上“真做”。日常监督实行常态化,坚持每天对窗口工作情况进行现场巡视、视频监控和业务监测,发现问题及时纠正、提出整改要求。月度考核达到精细化,将窗口日常工作细分量化,实行百分制考核,每月都进行考核、打分、排名、通报,并将其作为窗口单位年度目标考核的重要依据。
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